Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los productos adquiridos a través del sitio web https://control-bt-click-go.myshopify.com, gestionado por Control BT- Click Go, con domicilio en Cra 7 No. 237 - 04, Bogotá, Colombia, Código postal 110141, y con datos de contacto [clickgolatam@gmail.com](mailto:clickgolatam@gmail.com) y 3106991114.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución **hasta el día siguiente de haber recibido el producto**.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

2. Motivos aceptados para devoluciones

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

* El producto llegó **dañado durante el transporte**.
* El producto presenta **defectos de fabricación o funcionamiento**.
* El cliente **recibió un color incorrecto** respecto al pedido realizado.

No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión u otras razones no contempladas anteriormente.

3. Condiciones del producto para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

* Estar **sin usar**.
* Estar en su **empaque original**.
* Incluir **todos los accesorios y componentes originales**.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a **[clickgolatam@gmail.com](mailto:clickgolatam@gmail.com)**.
2. Incluir en el mensaje el **número de pedido** correspondiente.

Nuestro equipo de soporte revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

5. Coste del envío de devolución

Cuando la devolución sea aprobada, **Control BT- Click Go asumirá el coste del envío de devolución**.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte para realizar correctamente el envío.

6. Opciones de resolución

Una vez recibida y verificada la devolución, el cliente podrá elegir entre:

* **Cambio del producto**, o
* **Reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra**.

7. Tiempo de procesamiento

Tras recibir el producto devuelto y confirmar que cumple con las condiciones indicadas, el proceso de **reembolso o envío del producto de reemplazo se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles**.

El tiempo exacto para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

8. Modificaciones de esta política

Control BT- Click Go se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Email: [clickgolatam@gmail.com](mailto:clickgolatam@gmail.com)
Teléfono: 3106991114

Fecha de entrada en vigor: 11 de marzo de 2026.